Conditiile de mai jos reglementeaza relatia dintre Qube Digital Service SRL si clientii care apeleaza la serviciile de reparatii oferite sub marca Laptopstein. Sunt aceleasi reguli pe care firma le aplica pentru toate serviciile ei.
1. Cine suntem
Laptopstein este o marca a Qube Digital Service SRL, cu sediul in Str. Paraului 2B, Cluj-Napoca, 400651, CUI 37287986, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J12/1219/2017. Ne poti contacta la telefon 0364 64 64 64 sau prin formularul de pe site.
2. Ce servicii oferim
Sub marca Laptopstein oferim diagnoza, reparatie, curatare, inlocuire de componente si interventii software pentru laptopuri si MacBook-uri. Pentru alte echipamente, aceeasi firma ofera servicii pe qube-ds.ro, in aceleasi conditii.
3. Predarea laptopului
Laptopul se aduce la sediu sau clientul il trimite singur prin curier, la Str. Paraului 2B, 400651 Cluj-Napoca. Transportul dus-intors este suportat de client. Clientul ambaleaza corespunzator laptopul si declara corect problema si eventualele interventii anterioare. Recomandam o copie de siguranta a datelor inainte de predare. Nu preluam dispozitive blocate de producator sau de provenienta nedovedita.
4. Diagnoza si devizul
Diagnoza primara costa 100 lei: identificam modelul si defectul probabil. Este inclusa in pret daca reparatia se face la noi. Daca nu gasim o solutie, clientul nu plateste nimic. Daca avem solutie si clientul refuza reparatia, plateste 100 lei. Se adauga 250 lei doar cand diagnoza primara cere dezlipirea ecranului. Diagnosticul electronic avansat este separat, cu pret si durata comunicate inainte.
Nu incepem nicio reparatie fara transmiterea unui deviz si acordul explicit al clientului. La recuperarea de date, daca nu reusim sa recuperam datele, clientul nu plateste nimic.
5. Preturi si plata
Preturile afisate reprezinta manopera, in lei; piesele se factureaza separat si apar in deviz. Plata se face la ridicarea sau livrarea laptopului reparat, prin numerar, card sau transfer bancar. Pentru reparatiile de peste 1500 lei se cere un avans de 30%.
6. Garantie
Fiecare interventie hardware primeste garantie scrisa, mentionata in documentul de predare: 2 ani pentru piesele noi, originale sau compatibile; 1 an pentru manopera; 6 luni pentru piesele originale refolosite. Interventiile software (reinstalari, configurari, optimizari, deblocari) nu au garantie.
Garantia acopera defectele piesei montate, defectele lipirii sau ale interventiei electronice executate si functionarea conform specificatiilor agreate. Cand apare o problema acoperita de garantie, alegem solutia potrivita: repararea laptopului, inlocuirea piesei sau returnarea contravalorii.
Garantia nu acopera: daune fizice ulterioare reparatiei (cadere, contact nou cu lichide, presiune fizica); probleme fara legatura cu interventia efectuata; componente care nu au fost inlocuite; modificari software sau hardware ulterioare, facute de client sau de alt service.
7. Piese
Folosim piese originale cand sunt in stoc. Altfel propunem piese compatibile premium sau piese originale refolosite. Clientul alege inainte de reparatie.
8. Termen de executie
Diagnoza primara se face in cel mult 3 zile lucratoare. Dupa diagnoza comunicam un termen estimativ, influentat de disponibilitatea pieselor (inclusiv din import) si de complexitatea interventiei. Pentru urgente exista Priority Service Pack: 15% din valoarea reparatiei, minimum 100 lei, prioritate fara garantie de termen. La mesaje raspundem in cel mult 3 ore, in program.
9. Ridicarea laptopului
Dupa finalizarea reparatiei, clientul este anuntat si poate ridica sau primi laptopul. Echipamentele nerevendicate intr-un termen rezonabil pot fi supuse unor taxe de depozitare, comunicate in prealabil.
10. Raspundere si date
Depunem toate eforturile pentru protejarea laptopului si a datelor. Din cauza naturii defectelor, mai ales la stocare, nu putem garanta recuperarea integrala a datelor de pe medii grav avariate. Datele personale se prelucreaza conform politicii de confidentialitate.
11. Litigii
Pentru orice nemultumire, te rugam sa ne contactezi intai, ca sa gasim impreuna o solutie. Ca si consumator, te poti adresa si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau platformei europene de solutionare online a litigiilor.
12. Modificari
Putem actualiza acesti termeni. Versiunea aplicabila unei comenzi este cea in vigoare la momentul acceptarii devizului.